Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
2. Política de devoluciones (resto del mundo)
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días desde la recepción del pedido para todos los clientes a nivel mundial.
Para poder realizar una devolución:
-
El artículo debe estar sin usar
-
En su estado original
-
Con etiquetas y embalaje original
-
Con comprobante de compra
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
nakamacrocs00@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud:
-
Recibirás instrucciones detalladas
-
Dirección de envío de devolución: passatge santa teresa,19, 08032, Barcelona
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Costes de devolución
-
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
-
Excepto en los siguientes casos:
-
Producto defectuoso
-
Producto dañado
-
Error en el pedido
-
5. Productos defectuosos o incorrectos
Debes inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente para ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).
6. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Tarjetas regalo
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes:
-
Solicitar devolución del producto actual
-
Realizar un nuevo pedido
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
-
Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
-
El reembolso se realizará al método de pago original
⚠️ El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
9. Garantía legal
Ofrecemos garantía en todos nuestros productos conforme a la legislación aplicable.
Para clientes de la Unión Europea:
-
Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años
Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad no causados por el uso indebido.
En caso de producto defectuoso, el cliente tendrá derecho a:
-
Reparación
-
Sustitución
-
O reembolso
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes contactarnos en: